Perguntas frequentes
Tire suas dúvidas sobre o uso da plataforma Lanche Bem.
🔑
Como acesso minha conta?
Entre com seu e-mail cadastrado. Se ainda não tem senha ou esqueceu, toque em “Esqueci minha senha” — leva menos de 1 minuto.
- Acesse client.lanchebem.com.
- Toque em “Esqueci minha senha”.
- Digite seu e-mail e toque em “Confirmar”.
- Use o código recebido por e-mail para criar sua senha.
Já tem senha? Use ela normalmente para entrar.
💰
Como adicionar saldo na conta?
Toque em Recarga na tela inicial para inserir créditos de forma rápida.
- Na tela inicial, toque em Recarga (ou na foto do seu filho).
- Escolha o valor desejado.
- Selecione o pagamento via PIX ou Cartão de crédito.
⚡ Dica: Pagamentos via PIX são aprovados e liberados instantaneamente para uso na cantina.
⏱️
Quando o saldo cai na conta?
Na maioria das vezes, o saldo é liberado na mesma hora. O prazo exato depende da forma que você escolheu:
- PIX: A liberação ocorre em segundos.
- Cartão de crédito: Geralmente imediato. Só demora um pouco mais se o seu banco precisar analisar a compra.
Não, o saldo não tem prazo de validade. O valor permanece disponível na conta até que seu filho utilize tudo na cantina da escola.
📅
Como funciona o agendamento?
Toque em Fazer Pedido para escolher e reservar os lanches da semana com antecedência.
Com isso, o lanche já fica garantido para o horário do recreio e seu filho não precisa pegar filas na cantina.
🚫
Como bloquear alimentos ou cadastrar alergias?
Toque em Restrições e Alergias para proibir a compra de insumos (como glúten) ou produtos (como doces e frituras).
- Acesse o menu Restrições e Alergias.
- Selecione o nome do seu filho e a cantina.
- Marque os produtos ou ingredientes que deseja restringir.
Para proibir um grupo inteiro de uma só vez (como refrigerantes), use a opção Bloquear toda a categoria.
ℹ️ Info: O bloqueio é imediato. Os itens restritos somem do cardápio e não podem mais ser comprados pelo seu filho na cantina.
📊
Como acompanho o que meu filho come?
Você tem duas opções no aplicativo para acompanhar a alimentação do seu filho:
- Toque em Extrato Detalhado para ver a lista de itens comprados, horários e valores.
- Toque em Histórico Nutricional para ver um resumo visual da frequência e variedade dos lanches.
🛑
Como funciona o Limite Diário?
O Limite Diário é uma trava de segurança que define o valor máximo que seu filho pode gastar por dia.
Por exemplo: ao definir um limite de R$ 15,00, a criança só conseguirá gastar até esse valor no dia, mesmo que o saldo total da conta seja bem maior.
🔒
Nossos dados estão seguros?
Sim, totalmente! O aplicativo segue rigorosamente as leis de proteção de dados (LGPD e ECA Digital Lei nº 15.211/2025).
Nós não vendemos informações e o ambiente digital do seu filho é 100% livre de propagandas ou anúncios comerciais.
👨👧👦
Como cadastrar mais de um filho?
Toque em + Adicionar Consumidor na tela inicial para incluir e gerenciar todos os alunos na sua conta.
- Na tela inicial, toque em + Adicionar Consumidor.
- Preencha os dados e escolha a escola e a turma.
Você pode repetir isso para quantos filhos precisar, mesmo que sejam de escolas diferentes. Todas as contas, limites e históricos ficarão juntos no seu aplicativo.
💳
Por que a recarga no cartão de crédito falhou?
Por segurança, o aplicativo só aprova pagamentos se o CPF do cartão de crédito for igual ao CPF cadastrado na sua conta.
- Toque no seu Perfil (no canto superior direito da tela).
- Cadastre ou atualize seus dados com o seu CPF.
- Tente fazer a recarga novamente.
⚠️ Atenção: Cartões em nome de outras pessoas (como cônjuges ou avós) serão recusados pelo sistema.